精心組織 周密部署 溫馨服務
旅遊集團圓滿完成(chéng)“兩(liǎng)會”接待任務
市政協、人大“兩(liǎng)會”于1月22-29日召開(kāi)，集團所屬水晶宮、津利華、友誼賓館三家酒店以高雅精緻的形象、樸素溫馨的環境、細緻貼心的服務成(chéng)功完成(chéng)了接待任務，共計接待代表、委員844人，安排入住房間 700餘間，接待用餐1萬餘人次。
一是組織領導有力，突出“強”字。
集團有關領導召開(kāi)專題會議研究部署接待工作，要求三家酒店各自成(chéng)立總經(jīng)理牽頭的領導小組，确定了統一組織、整體策劃、分頭把關、相互協作、密切配合的接待原則，酒店總經(jīng)理全程負責把關、質量監督部門細化落實，确保接待工作落實到位。
二是方案策劃完備，突出“全”字。
積極研究并細化接待工作方案。在入住接待、特色餐飲提供、會議安排、安全保障、人員選配、服務策劃、标準制定、質量提升、個性化服務等方面(miàn)做出全方位安排，制定了詳盡的保證措施。
三是安保措施到位，突出“嚴”字。
將(jiāng)安保工作作爲本次大會接待成(chéng)功的前提和保障，在安全檢查、食品檢驗、人員審查、突發(fā)事(shì)件等方面(miàn)制定嚴格的安全措施和預案。友誼賓館專門爲員工定制“員工識别卡”，憑證進(jìn)店，确保萬無一失。
四是個性化服務入微，突出“細”字。
在讓代表、委員們住的舒心、吃得放心的基礎上，更是在關心賓客的身體健康上下足了功夫。水晶宮、友誼賓館根據天氣情況，準備了防霧霾口罩；水晶宮在每個會議室均配備空氣淨化器；友誼賓館邀請總醫院的營養師，根據委員們的年齡、口味制定營養搭配的菜單；津利華爲賓客準備了品種(zhǒng)豐富營養健康的特色菜品，每日餐單各不相同。通過(guò)實施精細化服務，讓來賓真切感受到溫馨友善、賓至如歸。
五是員工精神飽滿狀态佳，突出“敬”字。
“兩(liǎng)會”召開(kāi)期間恰逢天津50年一遇的極寒天氣，酒店門童、禮賓和保安員不畏嚴寒，保證服務标準，出色地完成(chéng)了進(jìn)店接待，受到代表、委員們的一片贊揚，在寒冷的冬日上演着一幕幕溫心的場景。
本次接待共收到辦事(shì)組、民盟、事(shì)務組、信訪組、濱海新區、河北區等代表團的多封感謝信和書面(miàn)表揚，對(duì)旅遊集團熱心、誠心、細心的服務表示滿意。
