在開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育中，遊船公司黨總支堅持問題導向(xiàng)，不斷強化爲廣大遊客提供優質服務的理念，公司黨員幹部職工深入研究遊客需求，查找和解決服務質量不到位的問題，努力讓乘遊船遊海河成(chéng)爲廣大遊客感受天津城市面(miàn)貌的一次難忘經(jīng)曆。
讓遊客“不到碼頭可購票、不排長(cháng)隊可上船”
在以往的節假日期間，各個海河遊船碼頭經(jīng)常出現遊客排隊購票的長(cháng)龍。爲解決這(zhè)個問題，遊船公司改造現場購票方式，設計研發(fā)出實名制購票系統，遊客可以在手機上操作，選擇合适的碼頭和航次，省去了到碼頭現場購票的麻煩，“不到碼頭可購票、不排長(cháng)隊可上船”，讓遊客感到非常滿意。網絡購票在今年8月試行，目前海河夜景遊可以通過(guò)網絡購票，不久可實現日間和夜間所有航次的網絡購票。
在遊船上“老人有幫扶、兒童有照看、殘疾人有照護”
遊船公司想遊客所想，急遊客所急，在碼頭現場專門增設了服務人員，見到老人、兒童、殘疾人上船遊覽，主動扶上扶下，幫助搬輪椅和嬰兒車；見到老人不會用手機訂票，就手把手爲老人登錄手機界面(miàn)上網購票。在夏季，主動向(xiàng)遊客發(fā)放小扇子送去清涼；在雨天，主動爲遊客上下船時撐傘遮雨；揀到遊客遺落在船上手機、相機、錢包等貴重物品，便想方設法聯系遊客歸還(hái)失物，“拾金不昧”的錦旗和贊揚數不勝數。
讓海河觀光遊“ 運營能(néng)力更增強，文化色彩更濃厚、遊覽體驗更多元”
随着天津夜間經(jīng)濟快速發(fā)展，遊船公司在提升産品服務能(néng)力上下功夫，努力給中外遊客帶來更加豐富多彩的旅遊體驗。一是增加運力。根據遊客要求延長(cháng)夜間遊覽時間的意見，及時調整調度方案，夜間延長(cháng)1小時，每天增開(kāi)航次，最多時一天增開(kāi)航次達40餘個，滿足了遊客需求。同時計劃建造功能(néng)更全更新的遊船，提高遊客運載能(néng)力。二是加強遊船裝飾設計，研發(fā)具有天津文化特色的文創産品，突出海河觀光遊的主題文化特色。三是根據不同類型客人的遊覽需求，編寫多樣化的導遊講解詞，提高講解的針對(duì)性和感染性。培養英文導遊講解員，更好(hǎo)服務國(guó)際遊客。四是拓展海河遊覽市場，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營項目，爲遊客創造新的遊覽體驗。
